— Atención al cliente —
En DOTS diseñamos y probamos cada producto. Queremos que tu experiencia sea clara y justa: acá encontrás todo lo que necesitás saber sobre cambios y devoluciones.
Plazo
10 días hábiles
para pedir un cambio o una devolución, desde que recibís el producto.
Defectos
7 días hábiles
para avisarnos si el producto tiene un defecto de fábrica.
01
Los cambios y devoluciones se aceptan dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y todas sus etiquetas.
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
Para iniciar cualquier gestión escribinos a [email protected] con el asunto Cambio / Devolución – N° de pedido, adjuntando fotos del producto, motivo y comprobante de compra.
02
El costo de envío del producto a DOTS y del nuevo envío está a cargo del cliente. Si el error fue nuestro (talle, modelo o producto incorrecto), DOTS cubre todos los costos.
Córdoba · Presencial
Podés acercarte al depósito de DOTS con el producto. Verificado el estado, realizamos el cambio de talle o color según disponibilidad.
Córdoba · Cadetería
Enviás el producto a nuestro depósito mediante cadetería. Una vez recibido y verificado el estado, despachamos el nuevo producto por el mismo medio.
Resto del país
Envianos el producto a nuestro depósito mediante Correo Argentino o Andreani. Una vez recibido y verificado, despachamos el nuevo. Si lo necesitás, podemos cotizarte y enviarte una etiqueta de envío.
Embalaje: la etiqueta de envío debe ir siempre sobre un embalaje adicional. No se aceptan paquetes con etiquetas pegadas directamente sobre el producto o su caja original.
03
Las devoluciones se aceptan únicamente si el producto está sin uso, en perfecto estado y con su empaque original completo.
El reintegro se realiza por el valor del producto. Los costos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de DOTS o a un defecto de fabricación.
04
Si el producto presenta un defecto de fábrica, escribinos dentro de los 7 días hábiles posteriores a recibirlo con fotos claras y una descripción del problema.
Evaluado el caso, ofrecemos:
05
No se aceptan cambios ni devoluciones en productos dañados por:
— De lifter a lifter
Escribinos con tu número de pedido, fotos del producto y el motivo. Te respondemos y coordinamos el envío.
¿Usás otro correo? Escribinos a [email protected]
